DITCo
Dirección de Innovación y Transferencia de Conocimiento
DITCo/Encuesta de Satisfacción del Cliente

Encuesta de Satisfacción del Cliente

De acuerdo a su experiencia como usuario de los servicios de esta Dirección, por favor especifique su grado de satisfacción en los aspectos que citamos. Seleccione la escala que exprese su opinión.

5 = Muy Satisfecho, 4 = Satisfecho, 3 = Algo Satisfecho, 2 = Insatisfecho, 1 = Muy Insatisfecho

* Trámite:


Eficacia del Servicio

* Agilidad y rápidez de su trámite o servicio:


* Desempeño del servicio solicitado (ejecución de manera correcta):


* Claridad de la información recibida:


Oportunidad del Servicio

* Tiempos de respuesta y horarios para el trámite y/o servicio:


* Cumplimiento de los plazos de respuesta comprometidos:


* Facilidad de contactar a la persona responsable del trámite y/o servicio:


Desempeño del Personal

* Preparación y capacitación del personal que lo atendió:


* Actitud y cortesía del personal que lo atendío durante su visita y/o por teléfono :


* Claridad en la explicación, requisitos y documentación para la atención de su trámite y/o servicio:


Percepción del Servicio

* ¿Como percibe el procedimiento que llevó para realizar el trámite y/o servicio solicitado?:


Percepción del Cliente

* ¿Como percibe la organización y comunicación en el área/departamento para la realización del trámite y/o servico solicitado?:


Quejas/Sugerencias:


* Nombre: * Apellidos: * correo electrónico: Campos con * son obligatorios

Para cualquier duda/comentario de la encuesta en línea favor de ponerse en contacto:

Tel: 01(222)2295500 Ext. 2210 ó 2200
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